Mădălina Dinu 
Andrew Lipsman a afirmat că, la prima vedere, comerțul românesc pare real și, în acelaști timp, accelerează rapid. Totodată, el a remarcat un element aparte al pieței locale și anume faptul că există o anumită măiestrie în tot ce vezi aici, pe care nu o găsești întotdeauna în America.
„O primă observație ar fi că sunt mai multe experiențe digitale în România. SUA este adesea văzută ca un inovator, dar, de fapt, suntem destul de în urmă când vine vorba de digitalizare, în interiorul magazinelor în special. În opinia mea, retailul românesc are mult farmec. Și poate că acest lucru este caracteristic culturii europene, în general, și României, în special, deoarece există o anumită măiestrie în tot ceea ce vezi aici, pe care nu o găsești întotdeauna în America”, a declarat Lipsman.
Experiența de cumpărături, mai importantă decât produsul în sine
În opinia sa, retailul trebuie să se reinventeze constant pentru a rămâne relevant. „Vechiul retail, obosit și plictisitor trebuie să dispară pentru a face loc unui retail nou și interesant,” a afirmat analistul.
Tendințele internaționale arată că retailul se îndreaptă tot mai mult spre experiența consumatorului, iar România nu face excepție. Lipsman susține că magazinele fizice trebuie să ofere mai mult decât produse – trebuie să creeze o experiență autentică pentru consumatori.
„Mall-urile din SUA se închid de zeci de ani, sunt mult mai puține mall-uri decât erau înainte. Așadar, acesta este un efect al faptului că dinamica consumatorilor se schimbă în mod constant, iar retailul se transformă odată cu comportamentul consumatorilor. Cred că aceasta este natura retailului: trebuie să se reinventeze constant, iar vechiul retail obosit și plictisitor, în final, trebuie să dispară pentru a da naștere unui retail nou și interesant. Sunt de părere că evoluția se îndreaptă spre un retail mai experiențial. Retailul nu este doar despre a lua un produs de pe raft, ci despre a merge și a te bucura de timpul petrecut într-un magazin, de ambianță, de experiență. Poate fi inclusă și o componentă socială în cumpărături. Cred că retailul se va orienta tot mai mult în această direcție în viitor.
E-commerce-ul din România are un drum lung de parcurs
E-commerce-ul din România se află într-o fază similară cu cea a SUA de acum 10 ani, dar creșterea ar putea accelera rapid, a remarcat analistul. În următorii ani, cumpărăturile online vor deveni o parte tot mai naturală a experienței de retail, influențând obiceiurile consumatorilor.
Nu în ultimul rând, Lipsman a subliniat că este importantă dezvoltarea unor experiențe digitale mai bune, care să fie integrate eficient cu ceea ce se întâmplă în magazinele fizice.
Daniel Gross, CEO Penny: Românii preferă românește, dar la un preț competitiv. Nimeni nu va plăti mai mult doar pentru că un produs este românesc
„E-commerce-ul din România este cu ani în urmă în ceea ce privește penetrarea. În SUA, ajunge la aproximativ 15-16% în prezent. Aici, nu știu cifra cu exactitate, dar am înțeles se află undeva pe la 5%. Bineînțeles, acesta poate crește în timp. România se poate aștepta la ceva similar cu ceea ce s-a întâmplat în SUA care, acum 10 ani, era cam la același nivel și foarte rapid poate începe să accelereze. În câțiva ani, e-commerce-ul va deveni o parte mult mai naturală a experienței de cumpărături. De fapt, asta se întâmplă deja. Oamenii fac mult mai multe cumpărături online înainte de a intra în magazine pentru a finaliza achiziția. Astfel, digitalul și e-commerce-ul vor deveni tot mai influente în toate obiceiurile de cumpărare”, a conchis analistul.
