Diana Radu 
Compania se așteaptă la o accelerare suplimentară în 2026, pe măsură ce își extinde inovațiile în domeniul inteligenței artificiale în întreaga sa afacere.
Compania și-a îndeplinit previziunile pentru 2025, care au fost actualizate în urma achiziției cu succes a ABOUT YOU pentru a reflecta performanța grupului rezultat în urma combinării, în toate indicatorii cheie.
Venitul brut (GMV) al grupului a crescut cu 14,7%, ajungând la 17,6 miliarde de euro, veniturile au crescut cu 16,8%, ajungând la 12,3 miliarde de euro, iar profitul util ajustat (EBIT) a urcat cu 15,6%, ajungând la 591 de milioane de euro. În timp ce marja EBIT ajustată a rămas stabilă la 4,8% la nivel de grup, marja Zalando individuală a crescut la 5,3%.
Superalimentarea afacerii cu inteligență artificială
În 2025, Zalando a folosit inteligența artificială pentru a stimula eficiența și productivitatea în întreaga sa afacere.
Pe planul marketingului, compania a scalat conținutul produselor generate de inteligența artificială de la aproape zero la 90% în doar un an, reducând timpii de creare a campaniilor de la șase săptămâni la doar câteva zile și crescând producția de conținut cu 70%.
În logistică, modelele avansate de inteligență artificială au rezolvat provocări complexe de optimizare a lanțului de aprovizionare, îmbunătățind precizia promisiunilor de livrare în timp real către clienți cu 22 de puncte procentuale.
În plus, prin dotarea echipei sale de aproximativ 3.000 de specialiști în tehnologie cu cele mai noi instrumente de codare bazate pe inteligență artificială, Zalando a crescut semnificativ producția de codare, înregistrând creșteri de peste 20% ale modificărilor de cod, chiar și într-un mediu complex.
Zalando se pregătește să intre pe piața americană. Cum contribuie inteligența artificială
În 2026, Zalando va continua să își utilizeze avantajul în materie de date și infrastructură pentru a rezolva cele mai dificile provocări din domeniul modei, de exemplu, potrivirea personală - sarcina complexă de a conecta fără probleme clienții individuali cu produsele exacte și conținutul despre stilul de viață pe care le iubesc, cu mărimea și croiala potrivite.
Susținută de propriile modele fundamentale, precizia Zalando în potrivirea produselor a dus deja la o creștere cu 13% a numărului de articole adăugate la genți.
Simultan, utilizând măsurători corporale reale de la peste un milion de clienți, inteligența artificială Size & Fit îi ajută pe cumpărători să aleagă mărimea potrivită în avans, evitând retururile legate de mărime cu peste 8%.
Zalando lansează, de asemenea, o nouă modalitate conversațională de a face cumpărături, transformând Asistentul Zalando într-un adevărat companion personal pentru stilul de viață. Implicarea utilizatorilor a crescut la șase milioane - o creștere de patru ori față de anul trecut - deoarece Asistentul, acum disponibil ca opțiune de cumpărare, este capabil să învețe preferințe unice de stil.
Pentru a accelera această viziune, Zalando a încheiat un parteneriat cu Qutwo, unul dintre cele mai ambițioase laboratoare de inteligență artificială din Europa, pentru a transforma agenții de stil de viață în realitate.
Dincolo de propria platformă, Zalando este pionier în comerțul agentual, un canal emergent care se preconizează că va acapara până la 15% din totalul comerțului online până în 2030.
Fiind unul dintre cei doi parteneri europeni de lansare pentru Protocolul Universal de Comerț al Google, Zalando construiește fundația care permite clienților să descopere și să achiziționeze produse de modă și lifestyle direct prin intermediul chatbot-urilor bazate pe inteligență artificială, precum Gemini.
Deoarece Zalando este deja platforma de modă numărul unu recomandată de inteligența artificială conversațională, această integrare timpurie oferă companiei acces la grupuri de clienți complet noi.
Scalarea B2C cu ajutorul mai multor aplicații de modă și stil de viață
În domeniul B2C, grupul a atins un nou record de 62 de milioane de clienți activi în 2025 prin abordarea sa multi-aplicație extrem de eficientă.
Echipa sa de aplicații - formată din aplicația emblematică Zalando, axată pe brand, aplicația ABOUT YOU, axată pe tendințe, și aplicația Lounge by Zalando, axată pe oferte - vizează nevoile distincte ale clienților.
Fiecare aplicație își implică baza de utilizatori într-un mod unic prin conținut inspirațional, gamificare sau oferte zilnice, crescând penetrarea totală a pieței de către grup.
Împreună, aceste aplicații stimulează distribuția pentru a ajunge la cât mai mulți clienți, frecvența pentru a asigura o implicare frecventă și profunzimea pentru a capta cea mai mare parte posibilă din cheltuielile lor totale legate de stilul de viață.
Zalando și-a intensificat semnificativ implicarea clienților în 2025. Programul de fidelizare Plus, reînnoit, este acum disponibil pe 17 piețe, ajungând la 16,8 milioane de membri și reprezentând aproape jumătate din valoarea brută a vânzărilor (GMV) din trimestrul al patrulea.
Noul flux de descoperiri bazat pe inteligență artificială, lansat de companie, atrage deja peste nouă milioane de utilizatori săptămânali, transformând platforma dintr-o destinație tranzacțională într-un companion zilnic al stilului de viață.
Această implicare sporită - provenită din investiția Zalando în platforma self-service, gestionarea mai eficientă a campaniilor, accesul la date și performanța publicitară optimizată prin inteligență artificială - a alimentat o creștere de 42% a afacerii media de retail extrem de profitabile a Zalando în 2025.
Compania a reușit, de asemenea, să capteze o cotă mai mare din cheltuielile consumatorilor aferente stilului de viață.
Categorii dincolo de Modă, precum Sport, Frumusețe, Copii și Familie și Designer, au înregistrat o creștere de 13% anul trecut, permițând companiei să crească odată cu nevoile în continuă schimbare ale clienților săi.
Promovarea categoriei Sport a fost un obiectiv central în 2025, subliniată de un parteneriat istoric de cinci ani cu Asociația Germană de Fotbal (DFB) și de sponsorizări majore ale unor maratoane europene de top, pentru a consolida și mai mult poziția Zalando ca destinație sportivă de top.
