Mădălina Dinu 
„Nu vindem doar produse. Vindem proiecte oamenilor, astfel încât să-și poată realiza propriile viziuni”, spune Carsten Mueller, șeful Enterprise Architecture & Security la Hornbach Baumarkt AG.
Cunoscută pentru gama sa extinsă de produse, compania Hornbach și-a construit o reputație solidă de-a lungul anilor. Fondată în Germania în 1877 ca un mic atelier, compania a devenit un jucător important pe piața europeană de bricolaj, având în prezent 25.000 de angajați. Hornbach rămâne o afacere de familie, concentrată pe satisfacția clienților și pe creșterea pe termen lung.
„Avem peste 170 de magazine care operează în nouă țări europene și continuăm să ne extindem prezența în Europa”, afirmă Mueller. „Deoarece Hornbach se concentrează pe oferirea celui mai bun preț clienților săi, eficiența proceselor – în special o soluție software eficientă – este esențială pentru noi.”
Extinderea modelului de afaceri: de la magazine la platforma de reselleri
Retailerul de bricolaj se axează pe patru piloni-cheie: o gamă largă de produse cu peste 120.000 de articole în categorii precum materiale de construcții, unelte, grădinărit și produse decorative; formate mari de magazine, adesea depășind 10.000 de metri pătrați.
„Tot ce ai nevoie pentru grădina ta sau pentru renovarea locuinței, găsești la Hornbach,” explică Mueller. Pentru a oferi clienților și mai multe produse pentru proiectele lor personale, retailerul a decis să își îmbunătățească magazinul online și să creeze o platformă de reselleri care să conecteze ofertele altor comercianți cu baza sa de clienți.
Pentru a construi un sistem care să se adapteze creșterii așteptate în următorii 10 ani, Hornbach a implementat SAP Order Management Foundation ca bază stabilă pentru strategia sa organizațională.
„SAP Order Management Foundation este un sistem care ajută companiile să proceseze comenzile eficient,” explică Pano Papadopoulos, manager de dezvoltare a afacerilor pentru SAP Retail.
AI te ajută să îți renovezi casa: asistentul virtual lansat de Hornbach
Pe lângă gestionarea volumelor mari de comenzi, peisajul sistemic al Hornbach și-a dovedit deja adaptabilitatea. Datorită flexibilității arhitecturii sale modulare, retailerul a putut integra o achiziție recentă în sistemul său operațional într-un timp foarte scurt.
Arhitectură hibridă: conectarea la servicii cloud
Hornbach funcționează pe o arhitectură sistemică hibridă, urmând pas cu pas proiectul său de transformare SAP S/4HANA. „Am ales o arhitectură nativă cloud care poate scala – pentru toate încărcările sistemului pe care nu le putem anticipa astăzi,” spune Mueller. SAP Order Management Foundation este o soluție nativă cloud care se conectează la un sistem backbone on-premise.
Hornbach dorește să adauge rapid mai multe canale și să creeze o experiență fără întreruperi pentru clienți pe toate canalele. „Vizăm o arhitectură enterprise compozabilă și, pentru aceasta, folosim arhitecturi bazate pe evenimente,” spune Mueller. „Aici intervine SAP, deoarece putem conecta mesh-ul nostru de evenimente enterprise pentru a integra afaceri create prin platformele hyperscalerilor precum Amazon sau Azure.” Prin trecerea la o arhitectură bazată pe evenimente, Hornbach va putea valorifica puterea și inovațiile oferite de hyperscaleri, precum și să conecteze sisteme noi cu cele existente on-premise.
În viitor, Hornbach va continua să-și transforme peisajul sistemic. SAP Order Management Foundation va fi implementat în alte țări, iar sfera soluției va fi extinsă: comenzile B2B, precum și comenzile din piețele externe, vor fi direcționate prin SAP Order Management Foundation. Soluții suplimentare precum SAP Omnichannel Sales Transfer și Audit vor fi următoarele pe lista retailerului.
În calitate de lider global în domeniul aplicațiilor pentru întreprinderi și al inteligenței artificiale în business, SAP (NYSE: SAP) se află la punctul de legătură dintre afaceri și tehnologie. De peste 50 de ani, organizațiile au avut încredere în SAP pentru a valorifica tot ceea ce este mai bun la ele, unind operațiunile critice pentru business care acoperă finanțele, achizițiile, resursele umane, lanțul de aprovizionare și experiența clienților.
