Mădălina Dinu 
Magazinele fără casieri, un format pe care Amazon l-a inițiat atunci când a lansat primul său magazin autonom Amazon Go în 2018, zguduind sectorul global al comerțului cu amănuntul. Sistemul „Just Walk Out” a folosit o aplicație dedicată și o serie de camere și senzori. După conectarea unui cont bancar sau a unui card de credit, clienții puteau intra în magazin, ridica și pune articolele în sacoșa de cumpărături și pleca fără a se opri la casa de marcat. Cu toate acestea, la șase ani de la lansarea acestor tehnologii, Amazon închide mai multe dintre aceste magazine, în întreaga lume.
Eșecul Amazon Go
În ciuda unei participări atractive, profitabilitatea magazinelor Amazon Go a fost evazivă, atât de mult încât gigantul comerțului electronic a făcut un pas înapoi.
Nu numai atât, conform descoperirilor făcute de The Information, o agenție de știri axată pe industria tehnologică, peste o mie de angajați ai Amazon cu sediul în India urmăreau camerele și imaginile din magazinele fără case de marcat, înregistrând manual achizițiile făcute de clienți.
The Guardian a relatat că un angajat a declarat că, până la jumătatea anului 2022, aproximativ 70 % din vânzările efectuate în magazinele „fără casierie” erau revizuite de angajați localizați în India: de fapt, casierele sunt acolo, dar nu pot fi văzute, astfel încât acest format nu ar părea atât de strategic în ceea ce privește reducerea costurilor de personal.
Carrefour, primul retailer european cu format self service
În urma Amazon, care cu formatul său Amazon Go (sau Amazon Fresh) a încercat, de asemenea, cucerirea Bătrânului Continent, unii mari retaileri europeni au lansat, de asemenea, propriile experimente pentru a le oferi clienților lor o experiență mai agilă în magazin, fără cozi la casierie și fără pierderi de timp.
Primul care a încercat acest lucru a fost gigantul francez Carrefour, care, la sfârșitul anului 2021, a deschis la Paris „Flash 10/10”, un magazin de proximitate de nouă generație dezvoltat exclusiv cu start-up-ul californian AiFi. Magazinul permitea clienților să își facă cumpărăturile extrem de rapid, fără aplicații sau înregistrări și cu o plată aproape instantanee datorită caselor de marcat contactless care permiteau clienților să plătească fără a fi nevoiți să scaneze articolele individuale. Vorbim la timpul trecut, deoarece experimentul a apus deja, iar formatul Carrefour s-a închis la doi ani de la debut.
Rewe 4.0
În schimb, experiența Rewe cu magazinele fără casierie continuă să evolueze cu succes. În Germania, gigantul supermarketurilor are patru supermarketuri fără case de marcat: magazinele pilot sunt situate în Berlin, Düsseldorf, Köln și München. Formatul se numește Pick&Go și se bazează pe inteligență artificială și pe un sistem de camere și senzori care înregistrează fiecare mișcare a clientului și comunică între ele.
Lidl urmează exemplul Kaufland și introduce opțiunea Scan & Go în magazinele sale
Există modalități diferite de plată a cumpărăturilor: fără casier, folosind Pick&Go prin intermediul aplicației, scanând și plătind la terminalul de autoservire, prin intermediul suportului de viziune artificială fără scanare la terminalul de autoservire sau în mod clasic la casa de marcat. Toate aceste patru moduri sunt disponibile în noua fortăreață hi-tech din Hamburg, un magazin inteligent în care Rewe își desfășoară testele de viziune computerizată în supermarketuri, după cum informează chiar marca într-o notă.
De asemenea, retailerul german a lansat recent un nou format de magazin autonom în Germania, Rewe Ready, situat la stația de încărcare a vehiculelor electrice EnBW Hypernetz din Lichtenau/Chemnitz. „Magazinul inteligent” fără personal oferă aproximativ 250 de articole, este echipat cu frigidere inteligente concepute de Reckon.ai și utilizează tehnologia bazată pe Ai pentru plata automată la ieșire. Clienții pot cumpăra sandvișuri, rulouri și salate Rewe to Go, pot bea o cafea sau o băutură și pot cumpăra țigări în timp ce își reîncarcă mașinile, informează Retail Technology Innovation Hub.
Rewe, cel care deține magazinele Penny în România, a deschis în 2024 un astfel de magazin, la aproximativ un an după ce Auchan a furat startul lansării primelor magazine fără casieri. De asemenea, în prezent, majoritatea retailerilor din țara noastră au introdus astfel de servicii self-service, functionând în regim hibrid cu casele de marcat clasice.
