Diana Radu 
Serviciul de retur extins este o inițiativă prin care compania își propune să crească nivelul de awareness, să se diferențieze în piață, să atragă noi clienți și, totodată, să consolideze relația cu cei existenți printr-un avantaj concret și relevant.
Pentru a le oferi clienților mai multă flexibilitate și liniște în realizarea proiectelor lor, am extins politica de retur la 365 de zile, beneficiu disponibil prin cardul de client Leroy Merlin. Astfel, produsele rămase neutilizate pot fi returnate simplu și rapid, iar contravaloarea acestora este rambursată.
Mathieu Bauduin, CEO Leroy Merlin România
Leroy Merlin oferă două tipuri de retur comercial: retur standard, în termen de 90 de zile de la data achiziției, și retur extins, în termen de 365 de zile, disponibil clienților care dețin cardul de client și au realizat achiziția utilizând cardul.
În cazul acestora, dovada achiziției poate fi realizată direct prin card, fără a fi necesară prezentarea bonului fiscal fizic.
Pentru a beneficia de retur, produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, nefolosite, complete și în ambalajul original.
Returul poate fi efectuat în orice magazin din rețeaua Leroy Merlin, indiferent de locul achiziției sau de modalitatea de comandă.
De Ziua Copilului, Sezamo ajunge în Ploiești: supermarketul online se extinde în țară
Pentru comenzile online sau telefonice, clienții au la dispoziție suplimentar opțiunea returului prin curier sau, în anumite condiții, prin locker, în baza completării formularului de retur disponibil în contul de client.
Rambursarea contravalorii produselor returnate se realizează în maximum 14 zile de la recepționarea acestora.
Prin această inițiativă, Leroy Merlin își dorește să reducă barierele din procesul de achiziție și să ofere clienților mai multă siguranță în luarea deciziilor.
Astfel, compania își reafirmă angajamentul de a pune clientul în centrul strategiei sale și de a dezvolta servicii care susțin atât proiectele pe termen scurt, cât și planurile pe termen lung ale acestuia.
Leroy Merlin, membră a Grupului Francez ADEO, este lider european al pieței de bricolaj, cu o istorie de peste 100 de ani ca retailer specializat în construcții, decorațiuni și grădinărit. Harta ADEO cuprinde peste 1.000 de magazine situate în 20 de țări ce deservesc 500 de milioane de locuitori și profesioniști. Suntem 150.000 de colegi, lideri dezvoltați într-o cultură a intraprenoriatului, animați de un scop comun: să fim utili nouă, celorlalți, comunităților și întregii lumi, să oferim soluții eficiente și responsabile de îmbunătățire a locuințelor. În România funcționează 25 magazine Leroy Merlin, cu aproape 3.500 de angajați în 16 orașe: București, Cluj-Napoca, Craiova, Ploiești, Pitești, Brașov, Constanța, Sibiu, Suceava, Târgu Mureș, Bacău, Iași, Timișoara, Oradea, Târgoviște și Arad.
